بهترین آژانس‌های تبلیغاتی به شما می‌گویند که تجربه مشتری به یاد ماندنی‌تر از لوگوی برند شماست، به این معنا که مشتری، تجربیات را به‌خوبی به خاطر می‌سپارد حتی پیش از آنکه لوگوی برند را بشناسد. به همین دلیل است که شما باید به همان اندازه که در طراحی لوگو و برند خود دقت می‌کنید، در طراحی تجربه مشتری نیز دقت کنید. در ادامه‌ی این مطلب از دلایل اهمیت این موضوع می‌گوییم.
حس مشتری را در فرآیند بازاریابی به کمک یک شرکت تبلیغاتی تجربه کنیم
برای تمام شرکت‌ها و برندها ضروری‌ست که سرشان را از لاک خود بیرون بیاورند و نه تنها دنیا را از چشم مشتریانشان ببینند بلکه مانند آنها تجربه کنند تا با حس و حال مشتری بیشتر آشنا شوند یعنی مسیر را ببینند و سعی کنند از ایرادها آگاه شوند و بار دیگر مسیر را بازنگری کنند.
اهمیت فرآیند خرید در فرآیند بازاریابی را با خدمات یک آژانس تبلیغاتی
در حال حاضر، فرآیند خرید زیرمجموعه‌ای از تجربه مشتری در تعامل و درگیر شدنش با برند است. بخش مهم و اساسی در مسیر برندینگ، تجربه‌ی مشتری‌ست: ایجاد وفاداری و روابط پایدار در هر نقطه‌ی تماس برند.
تجربه مشتری از دیدگاه نشریه آمریکایی فوربز
مجله تجاری آمریکایی فوربز (Forbes) تجربه مشتری را به این شکل بیان می‌کند: تجربه‌ی مشتری، تأثیر مضاعف چندین نقطه‌ی تماس در طول تعامل مشتری با یک سازمان یا برند است. این تعامل شامل جذب مشتری به برند، آگاهی مشتری از برند، کشف و آشنایی بیشتر مشتری با برند مدنظر، پرورش مشتری و تلاش برند برای حفظ او، حمایت و علاقه‌مندی مشتری به برند، خرید و استفاده از محصول یا خدمات برند است.
تاثیر یک شرکت تبلیغاتی در ساختن تجربه‌ای خوب برای مشتری؛ یک اصل مهم در مسیر بازاریابی
مارتین ویلینگ (Martin Willing) ، یکی از نویسندگان مجله تجاری آمریکایی فوربز، تأکید می‌کند که «مشتریان تجربیات را به خاطر می‌آورند، نه لوگوی برند شما». این نشان می‌دهد که این تجربه مشتریان شماست که در ذهن آنها به برند تبدیل می‌شود. اگرچه طراحی برند و فعالیت‌های زیرمجموعه‌ی آن مانند طراحی لوگو، طراحی نشانه و طراحی تایپ و … اهمیت زیادی در برندسازی دارند، ولی ساختن یک تجربه‌ی خوب و دلپذیر برای مشتری بهتر است اولویت اول هر برندی باشد.
رقابت برندها برای ساختن تجربه مشتری در فرآیند برندسازی
در ایران، سابقه طولانی در تجارت و دادوستد داریم، به ویژه در بازارهای سنتی، اما به دلیل افزایش روزافزون انتظارات مخاطبان، این سابقه به سرعت در حال تغییر است زیرا همانطور که ایران با جامعه بین‌المللی درآمیخته می‌شود، برندهای بیشتری برای جلب توجه مصرف‌کنندگان رقابت خواهند کرد و هر کدام در تلاش برای ایجاد یک تجربه منحصر‌به‌فرد و فراموش نشدنی برای مشتری هستند؛ تجربه‌ای که می‌تواند از اولین کمپین تبلیغاتی برند، اعم از کمپین محیطی یا کمپین دیجیتال و … و جذب مخاطب شروع شود و برای سال‌ها ادامه پیدا کند.
طراحی و بازنگری تجربه مشتری با برند شما با کمک آژانس تبلیغاتی زیگما8
برای طراحی تجربه‌ای فراموش نشدنی برای مشتریان خود و موفقیت در این بازارِ در حال تغییر، هر برندی نیازمند مشاوری حرفه‌ای است. ما در آژانس تبلیغاتی زیگما8، کنار شما هستیم تا راهنمای شما باشیم تا تجربه‌ی مشتریان‌تان را در هر نقطه‌ی تماس برندتان بسازیم و از مجموع تاثیرات نقاط تماس برند، تجربه‌ای یکپارچه و اثربخش ایجاد کنیم و شما را به نتایج و اهداف دلخواهتان برسانیم.
تجربه فراموش‌نشدنی مشتری با خدمات تبلیغات، بازاریابی و برندسازیِ زیگما8
پس برای شروع یک همکاری خوب و موثر در امور تبلیغات، بازاریابی و برندینگ و در زمینه‌هایی مانند طراحی برند، طراحی لوگو، طراحی نشانه، طراحی تایپ، تبلیغات، بازاریابی و طراحی و اجرای انواع کمپین تبلیغاتی، چه کمپین محیطی و چه کمپین دیجیتال و … کافی‌ست با ما تماس بگیرید.
