طراحی پرسونای مخاطب، یکی از اساسی‌ترین کارها برای برنامه‌ریزی و اجرای اصولی بازاریابی دیجیتال و تبلیغات آنلاین است و به تولید محتوای دیجیتال هم کمک شایانی می‌کند. اما بسیاری از برندها با وجود به‌کارگیری روش‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ، طراحی پرسونای مخاطب را در نظر نمی‌گیرند و می‌تواند در موفقیت و بازدهی تبلیغات دیجیتال اثر بگذارد. در این مقاله به اهمیت موضوع پرسونای مخاطب و ابعاد مربوط به آن می‌پردازیم.
پرسونای مخاطب چیست؟
پرسونای مخاطب، توصیف دقیق همراه با جزئیات از مخاطبین هدف کاروکسب شماست. درواقع یک شخصیت خیالی خلق می‌کنید و تمام ویژگی‌های شخصیتی مخاطبین و مشتریان بالقوه‌ی برندتان را به او نسبت می‌دهید.
پرسونای طراحی‌شده، می‌بایست مانند یک فرد کاملاً واقعی، نام و ویژگی‌های دموگرافیکی (بازه‌ی سنی، جنسیت، تحصیلات، درآمد و…) مشخص داشته باشد و همچنین دارای علایق، سلیقه‌ها و ویژگی‌های رفتاری منحصر به خود باشد. بعضی از برندها حتی از یک عکس واقعی هم به عنوان چهره‌ی پرسونای مخاطب‌شان استفاده می‌کنند تا خصوصیات شخصیتی او را ملموس‌تر کنند.
بنابراین پرسونا شخصیتی خیالی‌ست که به‌عنوان نماینده‌ی مخاطبِ هدفِ برند طراحی می‌شود تا در فرآیندهای مختلف تولید محتوا و بازاریابی دیجیتال، هدف گرفتن مخاطب را آسان‌تر کند و در تصمیم‌گیری‌ها به مدیران و برنامه‌ریزان کاروکسب کمک کند.
مراحل طراحی پرسونای مخاطب
۱- جمع‌آوری اطلاعات اولیه درمورد مخاطب
پرسونای مخاطب شما می‌بایست براساس اطلاعات واقعی طراحی شود. برای این کار، به مجموعه‌ای از اطلاعات اولیه درمورد مخاطبین نیاز دارید. این اطلاعات شامل مواردی مانند سن، جنسیت، محل زندگی، زبان، میزان تحصیلات، میزان درآمد و قدرت خرید، ویژگی‌های شخصیتی، رفتاری و علایق هستند.
برای به دست آوردن این اطلاعات، چندین روش وجود دارد. اگر مدتی از شروع فعالیت کاروکسبتان می‌گذرد، می‌توانید با نظرسنجی از مخاطبین و بررسی اطلاعات موجود در ابزارهای آماری وب‌سایت (مثل گوگل آنالیتیکز) و شبکه‌های اجتماعی، اطلاعات نسبتاً دقیقی به دست آورید. اما اگر در مرحله‌ی راه‌اندازی کاروکسبتان هستید، بهتر است سراغ تحقیق بازار بروید و داده‌های به‌دست‌آمده را با کمک یک آژانس متخصص در این زمینه، تحلیل کنید.
نکته: در کنار این اطلاعات اولیه، باید بدانید که مخاطبین برند بیش‌ترین زمان آنلاین بودن‌شان را چگونه سپری می‌کنند.
۲- شناسایی موانع و نیازمندی‌های مخاطب
مخاطبی که در مرحله‌ی قبل شناسایی کردید، با چه مشکلات و دردسرهایی روبه‌روست؟ چه موانعی بین او و اهدافش قرار گرفته‌اند؟
برای پاسخ به این سوالات نیاز به جمع‌آوری اطلاعات دارید. علاوه بر روش‌هایی که در مرحله‌ی قبل معرفی کردیم، برای این مرحله می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی نیز کمک بگیرید. شما می‌توانید با بررسی محتوای تولیدی کاربران در شبکه‌های اجتماعی اطلاعات دقیق‌تری به‌دست آورید.
۳- شناسایی اهداف مخاطب
هدف مخاطب چیست؟ چه چیزهایی به او انگیزه می‌دهد؟
پاسخ این سوالات، قطعاً برای شما مفید خواهد بود؛ حتی اگر پاسخ‌های دریافتی، ارتباط مستقیمی با زمینه‌ی فعالیت کاروکسبتان نداشته باشد. اهمیت پاسخگویی به این سوالات آنجاست که به شما کمک می‌کند مقدمات اولیه‌ی کمپین تبلیغات و بازاریابی را بسازید، تولید محتوای مناسبی داشته باشید و در برقراری ارتباط تیم فروش با مشتریان احتمالی تاثیرگذارتر عمل کنید.
۴- مشخص کردن روش کمک برند به مخاطب
حال که اطلاعات کافی درمورد مخاطب یا مشتری دارید، بهتر است بدانید که محصول یا خدمت شما دقیقاً چگونه به او کمک می‌کند. یعنی کدام یک از مشکلات او را حل می‌کند یا در رسیدن به کدام یک از اهدافش به او یاری می‌رساند. به ویژگی‌های محصولات و خدمات‌تان و فوایدی که برای مشتریان دارد فکر کنید.
با ثبت و نهایی کردن مواردی که در این چهار مرحله ذکر شدند، پرسونای مخاطب شما آماده‌‌ی استفاده است!
تأثیرات مثبت استفاده از پرسونای مخاطب در بازاریابی دیجیتال
۱- بازاریابی و تبلیغات هدفمند
بسیاری از متخصصین بازاریابی و تبلیغات، روی شناخت مشتری برای عملکرد بهتر تأکید دارند. طراحی پرسونای مخاطب، یکی از بهترین و ملموس‌ترین راه‌ها برای شناخت مخاطبین و مشتریان است. بعد از طراحی این پرسونا، می‌توانید هنگام شروع هر کمپین بازاریابی یا تبلیغات، از اطلاعات جمع‌آوری‌شده کمک بگیرید و دقیقاً افراد مدنظرتان را هدف قرار دهید.
۲- درک بهتر رفتار مخاطب و مشتری
در طول فعالیت هر برندی، موقعیت‌هایی از راه می‌رسند که باعث پیچیدگی مدیریتی آن برند می‌شوند. بخش عمده‌ی این پیچیدگی‌ها، به دلیل عدم شناخت کافی مشتریان و مخاطبین برند است. طراحی درست پرسونای مخاطب باعث شناخت بهتر و تحلیل رفتارهای مشتری برای صاحبان برند می‌شود.
۳- تولید محتوای اثربخش
اگر ندانید که مخاطب هدف محتوای شما دقیقاً چه کسی‌ست، چگونه می‌توانید بهترین پیام را برای او طراحی کنید و آن پیام را از بهترین راه به او برسانید؟ طراحی پرسونا، به تاثیرگذاری بیشتر محتوا و تبلیغات دیجیتال کمک می‌کند.
خلاصه‌ی مطلب
طراحی پرسونای مخاطب، فرایند پیچیده‌ای دارد. ولی تأثیرات مثبت آن بر بازاریابی دیجیتال، تولید محتوا و تبلیغات آنلاین، ارزش آن را دارد که انرژی زیادی برای طراحی آن صرف کنید. البته با توجه به تخصص لازم برای انجام درست این کار، توصیه‌ی ما استفاده از خدمات یک آژانس تبلیغاتی حرفه‌ای در این زمینه است.
آژانس تبلیغاتی زیگما8 با سال‌ها تجربه و تخصص لازم در حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات دیجیتال و برندینگ، می‌تواند در کار طراحی پرسونا و به‌کارگیری آن به بهترین شکل، در کنار شما باشد. با ما تماس بگیرید.
