کمتر کسی‌ست که نپذیرد میان شنیدن فایل صوتی یک آهنگ و حضور در کنسرت زنده، یا میان دیدن یک مسابقه‌ی ورزشی از تلویزیون و تماشای آن در استادیوم تفاوت زیادی وجود دارد. دلیل این تفاوت، تجربه‌ای‌ست که مخاطب با حضورش در کنسرت یا استادیوم به دست می‌آورد. بازاریابی تجربی، نوع خاصی از بازاریابی‌ست که تلاش می‌کند تا از همین تجربه‌سازی برای جذب مخاطب و مشتری استفاده کند. اگر می‌خواهید بدانید که بازاریابی تجربی چیست و یک آژانس بازاریابی یا شرکت تبلیغاتی حرفه‌ای چه‌طور از آن بهره می‌گیرد، تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.
بازاریابی تجربی و اهمیت آن
گسترش استفاده از شبکه‌های اجتماعی باعث شده فعالیت‌های بازاریابی محصولات برای کسب‌وکارها آسان‌تر شود. آژانس‌های دیجیتال، بازاریابی آنلاین را یکی از مؤثرترین شیوه‌های تبلیغات می‌دانند. اما درمورد بعضی از محصولات، هیچ روشی به اندازه برخورد مستقیم مخاطب با محصول و تجربه مستقیم با آن نمی‌تواند بر او تأثیرگذار باشد.
لحظه‌ای به تعداد و تنوع تبلیغات و حجم انبوه که هر روزه در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌های اینترنتی، بیلبوردها و بنرهای مختلف در سطح شهر و البته تلویزیون با آن روبرو هستید بیاندیشید. چه میزان از این تبلیغات واقعاً بر شما تأثیر می‌گذارند؟ اصلاً چند درصد از آنها در ذهنتان می‌ماند؟ طبیعی‌ست درصد کمی از آنها چنین تأثیری داشته باشند، چراکه در این نوع تبلیغات، برخورد و تعامل مستقیمی میان شما و محصول یا برند وجود ندارد. در این‌جاست که بازاریابی تجربی وارد عمل می‌شود!
بازاریابی تجربی نوعی استراتژی بازاریابی‌ست که مخاطبان را به برخورد مستقیم با محصول یا خدمت برند و استفاده از آن ترغیب می‌کند و تجربه‌های واقعی برایشان خلق می‌کند. همان‌طور که از نام این روش پیداست، تمرکز بازاریابی تجربی بر مخاطب است و می‌کوشد تا استفاده از محصول یا خدمات برند برای مخاطب تجربه‌پذیر گردد و براساس این تجربه آن مخاطب به مشتری شود.
نمونه‌هایی از بازاریابی تجربی موفق
اگر هنوز معنای بازاریابی تجربی برایتان مبهم است، به این چند نمونه توجه کنید:
شرکت ایکس، فروشنده‌ی نوشیدنی‌های انرژی‌زاست. برای جذب مشتری با کمک یک شرکت تبلیغاتی حرفه‌ای، تعدادی کامیون با لوگوی شرکت و عکس محصولاتش جلوی در ورودی باشگاه‌ها و مکان‌های دیگر ورزشی می‌ایستد. داخل هر کامیون، پر از محصولات شرکت است. مسئولین فروش شرکت با کاوری که نشان از آن برند دارد، جلوی در می‌ایستند و یک نوشیدنی رایگان به افرادی که وارد باشگاه می‌شوند، تعارف می‌کنند. در کنار این نوشیدنی، یک کاغذ کوچک حاوی کد تخفیف برای خرید بعدی یا آدرس فروشگاه‌های برند و راه‌های خرید محصولات آن هم به افراد داده می‌شود. با این روش، یک تجربه‌ی کوتاه اما واقعی برای مخاطبان برند شکل می‌گیرد و آن گروه از مخاطبانی که از محصولات خوش‌شان بیاید، به مشتری برند تبدیل می‌شوند.
شرکت آلفا، فروشنده‌ی لوازم آرایشی و بهداشتی‌ست. این شرکت بعد از دریافت مشاوره از آژانس تبلیغاتی همکارش تصمیم می‌گیرد در فروشگاه‌ها و مراکز خرید، غرفه‌هایی برپا کند که در آنها متخصصان آرایش حضور خواهند داشت. این افراد، به مخاطبان مشاوره می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند تا براساس نیازهایشان مناسب‌ترین محصول شرکت را انخاب کنند. ارائه‌ی خدمات مشاوره‌ای به مخاطبان و فرصت همزمان استفاده از محصولات، مخاطبان را ترغیب می‌کند که به مشتریان شرکت تبدیل شوند.
یک موسسه‌ی خیریه در تلاش است با کمک‌های مالی مردم، گرسنگی را ریشه‌کن کند. این موسسه برای ساختن یک تجربه از یک بانک و یک آژانس بازاریابی کمک می‌گیرد و در نهایت، دستگاه‌هایی در ایستگاه‌های مترو تعبیه می‌کند تا افراد بتوانند از طریق آنها و با کارت بانکی یا کارت مترو، مبلغ مشخصی به موسسه‌ی خیریه کمک کنند. به محض اینکه فرد کارت بانکی‌اش را در محل مشخص‌شده قرار می‌دهد، تصویر یک چاقو روی دستگاه شروع به حرکت می‌کند و یک قطعه نان می‌برد. تصویر این قطعه نان، نمادی میزانی از کمک فرد به کل کمپین است و به مخاطب حس عاطفی‌ای دست می‌دهد.
مزایای بازاریابی تجربی
1- تعامل شخصی‌سازی‌شده
پژوهش‌ها نشان می‌دهد که بیشتر مخاطبان، ترجیح می‌دهند مثل یک فرد با آنها برخورد شود تا آمار و ارقام. به همین دلیل، برندهایی که بتوانند تجربه‌ای جذاب و متفاوت برای افراد بسازند، هم فروش بیش‌تری را تجربه خواهند کرد و هم هر روز طرفداران جدیدی به دست خواهند آورد که نسبت به برند آنها وفادارند.
2- ارتباط قوی‌تر میان محصول و مخاطب
همه‌ی مخاطبان می‌خواهند بدانند که محصول شما دقیقاً چیست. اما چیزی که در نهایت باعث می‌شود تا مخاطبان عادی به مشتریانی وفادار تبدیل شود، حس خاصی‌ست که برند و محصول شما باید برای آنها ایجاد کند. بازاریابی تجربی می‌کوشد تا محصول‌تان حسی عمیق و ماندگار از محصولاتتان را تجربه کنند. اگر در این کار موفق شوید، یک رابطه‌ی احساسی ماندگار بین مشتری و برند و محصول شما به وجود خواهد آمد.
3- ایجاد یک نقطه‌ی تماس مثبت
وجود تعداد زیادی از نقاط تماس با برند که حس مثبتی در مخاطبان ایجاد کنند نقش مهمی در بازاریابی دیجیتال خواهد داشت. و هرچه‌قدر این نقاط تماس، به هم پیوسته باشند و حس یکپارچه بودن را القا می‌کنند، تأثیر عمیق‌تری خواهند داشت. یکی از وظایف آژانس تبلیغاتی همکار شما، ایجاد این نقاط تماس است و بازاریابی تجربی می‌تواند در این مسیر بسیار مفید باشد.
4- رشد شبکه‌های اجتماعی برند
به مثال‌های بالا برگردید و به این فکر کنید که یکی از اولین واکنش‌های مخاطبان در برابر چنین تجربه‌هایی چه خواهد بود؟ قطعاً گوشی‌های موبایل‌شان را بیرون خواهند آورد و با عکس و ویدئو، درمورد برند شما صحبت خواهند کرد. همین اتفاق به تنهایی می‌تواند شبکه‌های اجتماعی شما را فعال‌تر کند و تأثیر قابل‌توجهی بر تعداد مخاطبان و نرخ تعامل آنها با محتوای برند شما داشته باشد.
از قدرت بازاریابی تجربی استفاده کنید
همان‌طور که می‌بینید، بازاریابی تجربی می‌تواند بسیار موثر باشد اما هر شرکتی نمی‌تواند به این راحتی‌ها وارد این عرصه شود. اگر دوست دارید از قدرت بازاریابی تجربی استفاده کنید ولی نمی‌دانید از کجا شروع کنید، چاره‌ی کارتان پیدا کردن یک آژانس دیجیتال یا شرکت تبلیغاتی حرفه‌ای و باتجربه در این حوزه است.
آژانس تبلیغاتی ۳۶۰ درجه‌‌ی زیگما8 می‌تواند در این مسیر کنار شما باشد. برای دریافت مشاوره یا کسب اطلاعات بیشتر، با ما تماس بگیرید. برای آشنایی بیشتر با ما، می‌توانید به صفحه‌ی نمونه کارها یا خدمات هم سر بزنید.
