چطور مخاطب را به مشتری تبدیل کنیم؟
بازاریابی دیجیتال برای بسیاری از کاروکسب‌ها، آغازی برای فروش است. هدف این کاروکسب‌ها از اجرای دیجیتال مارکتینگ، دستیابی به لید یا سرنخ فروش است. این لید بعدها می‌تواند به‌کمک دیجیتال مارکتینگ به مشتری تبدیل شود.
برای درک بهتر از فرایند تبدیل مخاطب به مشتری، در ادامه مطلب به تعریف لید یا سرنخ در دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم. پس از آن از راه‌های تبدیل مخاطب به مشتری صحبت خواهیم کرد. بنابراین اگر قصد این را دارید که رفته‌رفته میزان فروش برندتان را افزایش دهید، خواندن این مطلب برایتان خالی از لطف نیست!
لید یا سرنخ در صنعت تبلیغات و بازاریابی دیجیتال
در صنعت تبلیغات و بازاریابی دیجیتال، لید یا سرنخ فروش به فرد یا کاروکسبی گفته می‌شود که ممکن است در آینده تبدیل به مشتری برند شود. البته در عمل، لید به اطلاعات خاصی درمورد این فرد یا کاروکسب گفته می‌شود؛ اطلاعاتی همچون هویت و راه تماس.
راه‌های بسیار متنوعی برای پیدا کردن سرنخ فروش وجود دارد که بسیاری از آنها زیرمجموعه‌ی دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی محتوا هستند. برای مثال، می‌توان از طریق تبلیغات کلیکی، تبلیغات ایمیلی، ارائه‌ی یک منبع خاص مانند کتاب الکترونیک و حتی انتشار محتوا در قالب‌های متنوع، لیدهای مختلفی به‌دست آورد. البته کیفیت سرنخ‌های به‌دست آمده از منابع مختلف می‌تواند بسیار متفاوت باشد و اینکه کدام راه برای کاروکسب شما مناسب‌تر است، کاملاً به حوزه‌ی فعالیت و ویژگی‌های مشتریان هدف برندتان بستگی دارد.
موارد تأثیرگذار بر کیفیت لید یا سرنخ فروش
موارد مختلفی می‌توانند بر کیفیت لید تأثیر داشته باشند. به‌طور مثال می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
دقیق، درست و قابل استفاده بودن راه‌های تماس
انگیزه برای جذب مخاطب و گرفتن اطلاعات تماس با او
آگاه بودن یا نبودن لید از فرصت خرید محصول یا خدمت شما هنگام ثبت اطلاعاتش
در واقع وقتی اعضای تیم فروش شما با لیدها تماس بگیرند، موارد گفته شده بر پاسخ آنها تأثیر خواهند داشت.
چه‌طور مخاطب را در بازاریابی دیجیتال به مشتری تبدیل کنیم؟
به غیر از کیفیت سرنخ‌های فروش، موارد دیگری نیز در فرآیند تبدیل مخاطب به مشتری تأثیرگذارند که در ادامه به توضیح برخی از آنها می‌پردازیم.
۱- مخاطب هدف را بشناسید
تاجاییکه که می‌توانید درباره‌ی مخاطبان فعلی و مخاطبان ایده‌آل برندتان اطلاعات جمع کنید. بهتر است این اطلاعات را به یک یا چند پرسونای مخاطب تبدیل کنید تا نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف به‌روشنی مشخص شوند.
اطلاعاتی که در این مرحله جمع‌آوری می‌شود، در تمام مراحل بعدی، از تولید محتوا گرفته تا تبلیغات و فروش، به کارتان خواهد آمد. پس تا می‌توانید دقیق عمل کنید. در صورت نیاز، از یک آژانس تبلیغاتی حرفه‌ای یا یک آژانس تحقیقات بازار کمک بگیرید.
۲- با توجه به نیازها و خواسته‌های مخاطب خود تولید محتوا کنید
با توجه به پرسونای مخاطب هدف و استراتژی بازاریابی محتوایی و بازاریابی دیجیتال برند، پیام یا پیام‌های اصلی مدنظر خود را طراحی کنید، پلتفرهایی را که قصد انتشار محتوا در آنها دارید از پیش مشخص کنید و با توجه به آنها، محتوا را در قالب‌های مختلف تولید کنید. بهتر است هدف از محتوایی که تولید می‌کنید، برطرف کردن نیازهای مخاطب یا کمک به او برای رساندنش به خواسته‌های مدنظرش باشد. جان کلام اینکه بهتر است با محتوای خود برای مخاطبتان ارزش خلق کنید.
تولید و انتشار پیوسته‌ی انواع محتوا با چنین رویکردی، نه تنها باعث جذب روزافزون مخاطبین جدید خواهد شد؛ بلکه اعتماد آنها را نسبت به برند شما جلب می‌کند.
۳- از راه‌های متفاوت تبلیغات و بازاریابی استفاده کنید
باز هم به پرسونای مخاطب و استراتژی دیجیتال مارکتینگ برند خود مراجعه کنید و از بهترین روش‌های تبلیغات برای رساندن محتوای تولیدی‌تان به افراد بیش‌تر استفاده کنید. برای مثال می‌توانید تبلیغات کلیکی، تبلیغات ایمیلی یا تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی را انتخاب کنید.
در تولید محتوای کمپین تبلیغاتی نیز می‌بایست پیام اصلی مشخص‌شده در مرحله‌ی پیش را در نظر بگیرید.
۴- ارتباط یک‌طرفه را به گفت‌وگوی دوطرفه تبدیل کنید
با استفاده از ابزارهای مختلف و انتشار محتوا روی پلتفرم‌های متنوع، سعی کنید از مخاطبانتان بازخورد بگیرید. آنها را به ارسال پیام و صحبت با نمایندگان برند خود مانند کارشناسان پشتیبانی و فروش تشویق کنید. جواب کامنت‌ها و پیام‌های دریافتی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بدهید و همواره به هویت برندتان و پیام‌های اصلی طراحی‌شده برای مخاطبان توجه داشته باشید. اگر نیروی انسانی کافی برای این کار ندارید یا نمی‌دانید بهترین راه‌های برقراری با مخاطب چیست، می‌توانید این بخش از کار را برون‌سپاری کنید یا از یک آژانس دیجیتال مارکتینگ حرفه‌ای مشاوره بگیرید.
۵- در زمان و مکان مناسب، دعوت به خرید را فراموش نکنید
هر جا فکر کردید دعوت به خرید، به مخاطب حس تبلیغی بودن محتوای تولید شده‌تان را نمی‌دهد، از فروش صحبت کنید و مخاطبان را به خرید دعوت کنید. این دعوت می‌تواند در انتهای محتوا باشد یا از روش‌های خلاقانه و جذاب‌تری به مخاطب برسد. برای مثال، می‌توانید از ابزاری روی وب‌سایت‌تان استفاده کنید که یک لایت‌باکس مشخص را با محتوایی خاص، جذاب و شامل دعوت به خرید، به گروه خاصی از مخاطبان نشان دهد.
۶- از آزمون و خطا و تغییر مسیر نترسید
در مواردی مانند انتخاب قالب‌های محتوا، محل انتشار و نوع تبلیغات، راه‌های برقراری ارتباط با مخاطب و نحوه‌ی دعوت به خرید، از تست کردن تئوری‌هایتان نترسید. همیشه در حال آزمون و خطا و جمع‌آوری اطلاعات باشید. هرگاه اطلاعات به‌دست‌آمده این یقین را به شما داد که یک روش خاص نسبت به دیگر روش‌ها بهتر است، اجرای آن را در اولویت قرار دهید. به‌یاد داشته باشید که یک تغییر مسیر به موقع می‌تواند تأثیر به‌سزایی در میزان فروش شما داشته باشد.
همان‌طور که تا اینجای مطلب درک کردید، مسیر جذب مخاطب و تبدیل او به مشتری اصلاً مسیر مشخص و سرراستی نیست. بنابراین، در هر پیچ، نیاز به برنامه‌ریزی، اجرا و ارزیابی درست دارید. پس برای اینکه بتوانید بهترین مسیر ممکن را انتخاب کنید و تعداد لیدهای فروش و در ادامه، میزان فروش برندتان را به حداکثر برسانید، توصیه‌ی ما استفاده از خدمات یک آژانس تبلیغاتی حرفه‌ای و باتجربه است.
آژانس تبلیغاتی ۳۶۰ درجه‌ی زیگما۸ می‌تواند در این مسیر همراه شما باشد. برای دریافت مشاوره، با ما تماس بگیرید.
